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Handling Complaints (Management Pocketbooks)
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Looks at why people complain (including why you should welcome complaints) and how they go about it - aggressively, passively, constructively and professionally. Developing a strategy and policy for handling complaints is then described. This is followed by details of the techniques (including transactional analysis) that can be used to turn complainants into loyal customers. Internal complaints are dealt with separately and a case study of the company that was brought to its knees through mismanagement of complaints is also included. The Pocketbook Series comprises more than 60 titles in the areas of training finance.
Categorías:
Año:
2001
Editorial:
Management Pocketbooks
Idioma:
english
Páginas:
112
ISBN 10:
1870471911
ISBN 13:
9781870471916
Archivo:
PDF, 1.21 MB
Sus etiquetas:
IPFS:
CID , CID Blake2b
english, 2001
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